顧客満足度の分析をする（Web版、for POSレジ） – Airメイト - FAQ -

こちらは、Airレジオーダーモバイルオーダー店内版でPOSレジをご利用の店舗様向けのページです。
Airレジをご利用の店舗様や、POSレジをご利用でない店舗様は、下記のページをご確認ください。

「顧客満足度分析」画面では、Airレジオーダーモバイルオーダー店内版でお客様が回答したアンケートデータをもとに、再来店意欲や、接客・料理・ドリンク・提供速度に対しての満足度を分析できます。

アンケートデータを取得するには

アンケートデータを取得するには、Airレジオーダー管理画面で「来店アンケート表示」を設定する必要があります。設定方法の詳細は、下記のページをご確認ください。

Web版Airメイト

確認したい店舗、期間、初回来店・リピーターを選択できます。

「顧客満足度分析」画面では、Airレジオーダーモバイルオーダー店内版で回答されたアンケート結果を点数換算し、点数の平均値をスコア化しています。

「再来店意欲」「接客」「料理・ドリンク」「提供速度」のうち、確認したいスコア項目をクリックで切り替えて分布や推移を分析できます。

Airレジオーダーモバイルオーダー店内版でお客様が回答した「ご来店アンケート」の設問を下記の項目に置き換えて集計して表示しています。

アンケートの各設問の回答を1〜5段階評価で点数化して集計しています。

その上で、各設問の換算スコアの平均値をもとに、以下の基準でスコア評価を行っています。

「コメント」をクリックすると、アンケートで取得したコメントの一覧を確認できます。