「顧客満足度分析」画面では、Airレジ オーダー モバイルオーダー 店内版でお客様が回答したアンケートデータをもとに、再来店意欲や、接客・料理・ドリンク・提供速度に対しての満足度を分析できます。
目次
アンケートデータを取得するには
アンケートデータを取得するには、Airレジ オーダー 管理画面で「来店アンケート表示」を設定する必要があります。設定方法の詳細は、下記のページをご確認ください。
モバイルオーダー 店内版でお客様満足度のアンケートを実施する（Airレジ オーダー FAQ）
アンケートデータの連携について
- Airレジ オーダー 管理画面で「来店アンケート表示」を設定し、アンケートが回答されるとデータが蓄積されます。
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「顧客満足度分析」画面には前日分のアンケート結果が反映されます。
- アンケートの回答時間によって反映タイミングが前後する場合があります。
顧客満足度分析画面を開く
- Web版Airメイト
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- 分析
- 顧客満足度分析
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サイドメニューの「分析」をクリックし、「顧客満足度分析」をクリックします。
顧客満足度分析を行う
店舗／期間／初回来店・リピーターを切り替える
アンケート結果を確認する
「顧客満足度分析」画面では、Airレジ オーダー モバイルオーダー 店内版で回答されたアンケート結果を点数換算し、点数の平均値をスコア化しています。
「再来店意欲」「接客」「料理・ドリンク」「提供速度」のうち、確認したいスコア項目をクリックで切り替えて分布や推移を分析できます。
スコア項目
Airレジ オーダー モバイルオーダー 店内版でお客様が回答した「ご来店アンケート」の設問を下記の項目に置き換えて集計して表示しています。
- 再来店意欲：「当店にまた来たいと思いますか？」
- 接客：「入店時のスタッフの対応はいかがでしたか？」
- 料理・ドリンク：「料理やドリンクの満足度を教えてください」
- 提供速度：「料理やドリンクの提供スピードはいかがですか？」
スコア計算方法
アンケートの各設問の回答を1〜5段階評価で点数化して集計しています。
- 評価1：0点
- 評価2：25点
- 評価3：50点
- 評価4：75点
- 評価5：100点
その上で、各設問の換算スコアの平均値をもとに、以下の基準でスコア評価を行っています。
- S：換算スコア平均 90点以上
- A：換算スコア平均 75点以上90点未満
- B：換算スコア平均 60点以上75点未満
- C：換算スコア平均 60点未満
コメント内容を確認する
「コメント」をクリックすると、アンケートで取得したコメントの一覧を確認できます。